A COMANFY® recomenda que, antes de finalizar a compra, o consumidor verifique atentamente todas as informações do produto — como tamanho, cor, medidas, especificações e quantidade — para garantir que o item esteja de acordo com suas necessidades e evitar possíveis transtornos.
Caso o cliente não esteja satisfeito, garantimos todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive o direito de arrependimento para compras realizadas pela internet.
Nosso atendimento ao cliente está disponível via WhatsApp (85) 9 9697-8827 de segunda a sexta de 8h ás 18h.
O consumidor que realizar compras no varejo através da loja virtual da COMANFY® possui o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria.
Para solicitar a devolução, é necessário:
acessar o link https://comanfy.com.br/index.php?route=account/return/add
Informar o número do pedido e motivo da devolução;
Enviar o produto sem uso, com embalagem original, etiquetas tags e acessórios;
Enviar a mercadoria juntamente com a Nota Fiscal recebida ou com declaração de conteúdo;
Enviar o produto pelos Correios para este endereço: Rua A ,nº 111 (comanfy), Mondubim - Fortaleza-Ceará - cep 60.761-525. Destinatário : COMANFY - CNPJ: 18.452.941/0001-21
OBS: A presença de sinais de uso, tais como marcas, desgaste, odores, sujeira, ajustes, montagem, teste operacional ou qualquer condição que inviabilize a revenda do produto, afasta a aplicação do direito de arrependimento, autorizando a recusa da devolução, conforme entendimento pacificado na jurisprudência pátria.
O direito de arrependimento destina-se exclusivamente à reflexão sobre a compra e à conferência visual do produto, não se confundindo com autorização para uso ou “teste gratuito”.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/90, especialmente os arts. 18, 26 e 49, o direito de arrependimento é garantido ao consumidor somente pelo prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Assim, o frete será de responsabilidade do cliente nas seguintes situações:
1.2 Solicitação de troca ou devolução realizada após o prazo legal de 7 (sete) dias corridos, não se caracterizando mais o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC;
1.3 Troca por preferência pessoal, como cor, modelo ou tamanho, quando o produto não apresentar vício ou defeito, nos termos do art. 18 do CDC;
1.4 Erro no preenchimento do endereço de entrega informado pelo cliente, ocasionando a necessidade de nova postagem do pedido, por se tratar de responsabilidade exclusiva do consumidor;
1.5 Devolução de produto sem defeito, com sinais de uso, ou fora das condições originais de envio, hipótese não amparada pelo direito de arrependimento e em desacordo com as condições previstas nos arts. 18 e 26 do CDC, que tratam dos vícios do produto e de seus respectivos prazos legais.
O cliente deve verificar a embalagem no ato da entrega.
Se houver sinais de violação ou dano:
Recusar o recebimento;
Registrar fotos e videos comunicar pelo WhatsApp (85) 99697-8827.
Se o cliente receber um item diferente do solicitado:
Comunicar em até 7 dias corridos atraés do link: https://comanfy.com.br/index.php?route=account/return/add
Após análise, a COMANFY® enviará o produto correto sem custo adicional.
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia (90 dias):
O cliente poderá escolher:
a) Reembolso total;
b) Troca por um novo produto igual;
c) Crédito na loja (válido por 6 meses).
➡️ Nestes casos, o custo do frete de devolução e envio é 100% por conta da COMANFY®.
O reembolso será realizado após:
Recebimento do produto pela COMANFY®;
Análise das condições do item pela equipe de qualidade.
A restituição poderá ocorrer por:
Estorno no cartão de crédito (conforme prazo da operadora);
Pix ou transferência bancária (para compras no boleto ou pix);
Devolução do saldo no gateway de pagamento.
Podemos cancelar o pedido em casos de:
Falha técnica no processamento do pagamento;
Dados inválidos ou inconsistentes no cadastro;
Pedido não aprovado pela operadora do cartão;
Falta de estoque (com reembolso integral imediato);
Impossibilidade de entrega no endereço informado.
O cliente será sempre informado sobre qualquer cancelamento.
5. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO.
Política de Devolução – Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90)
Prazo de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a solicitação de devolução poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, para compras efetuadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone ou similares).
Condições para Devolução
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deverá estar novo, sem sinais de uso, em perfeito estado, acompanhado da embalagem original, etiquetas/tags intactas e todos os acessórios.
Caso o produto seja recebido em nosso estoque avariado, com sinais de uso, ausência de itens, danos à embalagem original ou em desacordo com as condições acima, a devolução não será aceita. Nessa hipótese, o produto será reenviado ao comprador, sem direito a reembolso, sendo cobrado o valor do frete de reenvio, conforme autorizado pelo CDC.
Geração do Código de Devolução
Após o contato do cliente com a COMANFY® dentro do prazo legal e a confirmação do atendimento aos requisitos acima, será disponibilizado o código de rastreio para devolução do produto EXCETO erro no pedido por parte do cliente nos seguintes casos:
- Troca por preferência pessoal, como cor, modelo ou tamanho, quando o produto não apresentar vício ou defeito, nos termos do art. 18 do CDC;
- Erro no preenchimento do endereço de entrega informado pelo cliente, ocasionando a necessidade de nova postagem do pedido, por se tratar de responsabilidade exclusiva do consumidor;
Reembolso ou Troca
O reembolso será realizado somente após o recebimento e análise do produto em nosso estoque, respeitando as condições descritas nesta política. Alternativamente, o cliente poderá optar pela troca por um novo item, conforme disponibilidade.
Estamos à disposição para auxiliar em todas as etapas do processo.