Política para Vendas no Varejo – Cancelamento, Devolução, Reembolso, Embalagens e Garantia

A COMANFY® recomenda que, antes de finalizar a compra, o consumidor verifique atentamente todas as informações do produto — como tamanho, cor, medidas, especificações e quantidade — para garantir que o item esteja de acordo com suas necessidades e evitar possíveis transtornos.

Caso o cliente não esteja satisfeito, garantimos todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive o direito de arrependimento para compras realizadas pela internet.

Nosso atendimento ao cliente está disponível via WhatsApp (85) 9 9697-8827.

1. Direito de Arrependimento – Devolução em até 7 dias

O consumidor que realizar compras no varejo através da loja virtual da COMANFY® possui o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria.

Para solicitar a devolução, é necessário:

• Comunicar o atendimento dentro do prazo de 7 dias: (85) 9 9697-8827;

• Informar o número do pedido e motivo da devolução;

• Enviar o produto sem uso, com embalagem original, etiquetas e acessórios;

• Enviar a mercadoria juntamente com a Nota Fiscal recebida;

• Enviar o produto pelos Correios ou transportadora orientada pelo atendimento.

➡️ Quando se trata de arrependimento, o frete de devolução é por conta do cliente.

Após o recebimento e análise do produto, iniciaremos o processo de troca ou reembolso.

1.1. Quando NÃO é possível devolver o produto

A devolução será recusada quando:

• Houver sinais de uso;

• A embalagem estiver violada ou faltando acessórios;

• O produto tiver sido danificado por mau uso;

• O prazo legal de 7 dias tiver expirado.

Nestes casos, o item será devolvido ao cliente.

2. Trocas por Avaria, Erro no Pedido ou Defeito

2.1. Produto Avariado no Transporte

O cliente deve verificar a embalagem no ato da entrega.
Se houver sinais de violação ou dano:

• Recusar o recebimento;

• Registrar fotos e comunicar pelo WhatsApp.

2.2. Produto Diferente do Pedido

Se o cliente receber um item diferente do solicitado:

• Comunicar em até 7 dias corridos;

• Após análise, a COMANFY® enviará o produto correto sem custo adicional.

2.3. Produto com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia (90 dias):

O cliente poderá escolher:

a) Reembolso total;
b) Troca por um novo produto igual;
c) Crédito na loja (válido por 6 meses).

➡️ Nestes casos, o custo do frete de devolução e envio é 100% por conta da COMANFY®.

3. Reembolso

O reembolso será realizado após:

1. Recebimento do produto pela COMANFY®;

2. Análise das condições do item pela equipe de qualidade.

A restituição poderá ocorrer por:

• Estorno no cartão de crédito (conforme prazo da operadora);

• Pix ou transferência bancária (para compras no boleto ou pix);

• Devolução do saldo no gateway de pagamento.

4. Cancelamento Automático pela COMANFY®

Podemos cancelar o pedido em casos de:

• Falha técnica no processamento do pagamento;

• Dados inválidos ou inconsistentes no cadastro;

• Pedido não aprovado pela operadora do cartão;

• Falta de estoque (com reembolso integral imediato);

• Impossibilidade de entrega no endereço informado.

O cliente será sempre informado sobre qualquer cancelamento.

5. Embalagens

Nossas embalagens são recicladas, limpas e em condições adequadas para garantir a proteção do produto, reforçando o compromisso da COMANFY® com sustentabilidade.

6. Ajustes de Preços

Os preços podem ser alterados a qualquer momento sem aviso prévio, devido a:

• Atualização de modelos e versões dos produtos;

• Variação da matéria-prima;

• Alterações de custos logísticos.

7. Garantia dos Produtos

A COMANFY® oferece 90 dias de garantia legal contra:

• Defeitos de fabricação;

• Costuras soltas ou com falha;

• Rasgos em pontos estruturais de fixação.

Os custos de envio e reenvio de produtos em garantia são responsabilidade da COMANFY®.

Para acionar a garantia, enviar a Nota Fiscal e fotos do problema para: